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Soutien disponible
Fonctionnalité principale - Taux de la capacité du logiciel à tenir sa promesse principale ou USP.
Personnalisation - Outils de personnalisation Rates du logiciel qui permettent à l'entreprise de faire correspondre les fonctions du logiciel à l'entreprise processus spécifiques et aux besoins actuels. Outils à surveiller comprennent: des rapports personnalisés; Les champs personnalisés; sur mesure des processus d'affaires; insertions logo; et le choix de la palette de couleurs.
Caractéristiques de collaboration - taux des fonctionnalités du logiciel qui permettent aux membres de l'équipe de travailler ensemble, partager des documents, des idées et des meilleures pratiques. Comprend des outils tels que: les plates-formes de communication (messagerie instantanée chat, VoIP, courrier électronique, les médias sociaux, téléphone); caractéristiques en temps réel; capacités de fixation et d'association; et les associations de travail et de contact automatique.
Intégration - évalue la capacité du logiciel à assimiler des applications tierces et les formats, notamment des outils de productivité populaires comme Google Apps, Microsoft Office et Outlook et les applications de messagerie propriétaire. Inclure aussi des applications de connecteurs qui intègrent le logiciel encore plus d'applications et des API qui permettent aux développeurs d'intégrer leurs propres applications au logiciel. Peut aussi inclure l'intégration aux anciennes versions du logiciel.
Mobilité - taux si le logiciel dispose d'une plate-forme mobile et qui OS mobile prend en charge. Attributs à surveiller sont: des applications pour iOS, Android, Windows Mobile, BlackBerry; version du navigateur mobile; et des modules mobiles spécifiques.
Facilité d'utilisation - taux le niveau de difficulté dans l'apprentissage et l'utilisation du logiciel. Caractéristiques à surveiller comprennent: des tutoriels d'auto-assistance; rapide; lookups tableau de bord; outils glisser-déposer; comportement intuitif; la recherche et la récupération de données; formats et modèles; et les étapes pour effectuer une tâche.
Aidez-moi Soutien - Taux du niveau de soutien technique et le client par le fournisseur. Attributs de mesure comprennent: le soutien en direct (chat); des billets; services de soutien gratuits et freemium; support de base de connaissances (PDF, webinars enregistrés, forum); et les plans de soutien payés.
Sécurité - Taux infrastructure de sécurité du logiciel, y compris les caractéristiques suivantes: activer / désactiver l'accès aux données; le cryptage par mot de passe; sauvegarde de données; et les sceaux officiels des organisations de bonne réputation qui se porter garant pour la sécurité du logiciel.
Note des médias - en moyenne les évaluations par les principaux sites d'examen, tels que: CNET, Gartner fournisseur, MacWorld et PCMag.
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