L'expérience bpm hébergement wordpress

Si vous êtes à la recherche de succès avec BPM, il y a, par mon nombre, 19 obstacles. Différents consultants utilisent des approches différentes, leurs approches sont efficaces au sein de certaines cultures de clients / pas si efficace dans d'autres, les outils utilisés par le consultant et le client varient.

A la fin de la journée ce qui compte est le parcours client.

Pour contenir la portée de la discussion, nous allons isoler les éléments suivants comme ne faisant pas partie de la « BPM ».

L'expérience bpm hébergement wordpress évaluer les progrès accomplis vers

  • la formulation de stratégies d'entreprise
  • classement des initiatives candidats
  • la sélection des initiatives dans le contexte des ressources rares, le risque et l'incertitude
  • autorisant la mise en œuvre d'initiatives

La question est que des domaines d'expertise suivants BPM sont « faciles » au niveau des clients, qui ne sont pas.

Allez-y et de classer ces derniers et ne hésitez pas à critiquer tout vous vous sentez ne devrait pas faire partie du BPM et ajouter d'autres vous, devraient faire partie de BPM.

Je peux tout de suite identifier un 20 qui est « la capacité à exécuter CEM au sein de votre bpm environnement d'exécution afin que vous soyez à l'affût et sensible aux points de contact client ».

E = M = Facile Modéré, D = Difficile

  1. la cartographie des processus (niveau conceptuel);
  2. la transition des cartes conceptuelles à des détails au niveau de la production;
  3. l'amélioration des processus avant le déploiement;
  4. le choix d'un environnement d'exécution approprié (à savoir cas, à moins que vous pouvez suggérer quelque chose de mieux);
  5. le déploiement des processus améliorés à l'environnement d'exécution (la compilation des cartes graphiques pour exécuter des modèles en temps);
  6. la mise en place de la gouvernance au niveau de cas;
  7. la fixation d'objectifs de cas;
  8. Cas de diffusion en continu enregistre sur les instances de modèles d'exécution;
  9. fileter ensemble les fragments de processus;
  10. gestion de flux de travail au cas (rôles de performance des compétences);
  11. la gestion de la charge de travail au cas (utilisateurs prioriser les tâches);
  12. insertion des étapes ad hoc (processus d'une étape, si vous voulez);
  13. interopérabilité (personnes, machines, logiciels, à divers endroits);
  14. la gestion de la charge de travail dans les affaires (par les superviseurs);
  15. l'évaluation des progrès vers des objectifs à rencontrer les affaires;
  16. la consolidation des données de cas indicateurs de performance clés;
  17. difficiles tendances KPI, indicateurs de performance clés, des initiatives, des stratégies;
  18. aide à la décision en temps réel au cas;
  19. l'exploration de données dans le but d'auto-amélioration des processus.

La personne ne conteste le potentiel de CEM (gestion de l'expérience client) pour attirer et retenir les clients et pour la réduction des coûts administratifs dans le domaine des biens et la prestation de services.

Étant donné que BPM a un foyer similaire (à savoir les clients délectant) la question se pose de savoir si une organisation a besoin à la fois un CEMs et un BPMs. (I.e. peut CEM et BPM jouer ensemble dans le bac à sable?)

La réponse? Ça dépend.

Alors que les mises en œuvre BPM sont assez simples, une gamme de stratégies de mise en œuvre existe pour CEM.

L'expérience bpm hébergement wordpress trop grand et

implémentations agressives CEM vos données sociales extraient. Ces implémentations poster vos annonces de biens / services que vous avez fait des recherches à un écran géant en vous promenant dans un centre commercial.

implémentations passives CEM attendent inreach des clients et essayer de ravir les clients sur la volée.

Une troisième stratégie consiste à mettre dans des installations de sensibilisation place.

Voici une façon que vous pouvez pratiquer la sensibilisation CEM au sein de BPM.

Lors de la cartographie des processus, anticiper et comprendre les points de contact des clients comme les étapes du processus. Au moment de l'exécution, comme chacun d'entre eux deviendront courant le long d'une ligne de temps de cas, vous serez en mesure d'atteindre en toute transparence vers votre client dans le contenu et les moyens appropriés aux situations.

En second lieu, accueillir ReachOut ad hoc dans votre environnement BPMs exécuter de temps. Cela vous permet de contacter le client à tout moment le long d'une ligne de temps de cas.

e-mail n'est pas la méthode de communication de choix pour une mise en œuvre CEM. Pas sûr, pas facile d'extraire le contenu des messages, et pas facile à acheminer les messages entrants vers les affaires.

Une meilleure stratégie est d'obtenir des clients de se connecter à un portail client que vous configurez.

Pour des raisons de sécurité, aucun utilisateur Portal devrait être en mesure d'établir une position de curseur à une extrémité arrière SGBD (base de données système de gestion). Un moteur de traitement qui se trouve entre le SGBD d'extrémité arrière et le portail résout le problème bien.

Tous Civerex BPMs’ appuyer sur le système d'application back-end Calendrier des événements pour déclencher des messages à InTrays portail client (points de contact client du côté du plan, la gestion du temps ad hoc points de contact client). Affichage d'un événement de calendrier des résultats du système d'application de back-end dans une ligne d'information / d'action en cours sur le portail. Calendrier des événements peuvent être affichés à l'application arrière manuellement ou automatiquement.

Pouvez-vous avoir 360 degrés CEM dans le cadre de vos BPMs?

Oui! - vous pouvez avoir la capacité d'intégrer CEM dès maintenant ou vous pouvez être à seulement quelques pas de l'intégration CEM dans votre BPMS.

Les économies de l'ordre de 20 à 30% à la suite de la mise en œuvre BPM / CEM ne sont pas rares en raison de la réduction du nombre d'appels téléphoniques et envois aux clients.

Pour plus d'informations sur CEM et BPM, appelez Civerex Systems à 1 + 450 458 5601

L'un des commentateurs à un BPM.com « sont des processus clés de Évolutivité? » Discussion a posé la question:

« Qu'est-ce donc le chef de la direction de croissance que nous appelons le « processus » verra aussi important? »

Voici ma réponse:
«

D'accord avec la nécessité d'un changement de nom.

Nous savons que tout est un processus. Processus de convertir les entrées aux sorties.

Nous savons qu'un « processus » peut être un ensemble interdépendant d'étapes ou d'une seule étape, et à un niveau pratique une combinaison de ces (le « traitement » reste le même - les entrées converties aux sorties).

Nous savons que la gestion d'une entreprise est tout au sujet de l'évolution des stratégies, définir des objectifs / objectifs, l'évaluation périodique des progrès accomplis en vue d'atteindre ces objectifs / objectifs.

Le problème est peu de processus sont de bout en bout en B2B, donc nous finissent par avoir à accueillir des mélanges aléatoires de jeux liés d'étapes et des étapes ad hoc. Nous avons besoin d'un endroit pour gérer ces étapes - appelez-cas, si personne ne peut venir avec une meilleure suggestion.

Cas est rien de plus qu'une position du curseur dans une structure de gestion de base de données post-relationnelle. La structure ne se limite pas aux tables / champs mémorisation de données prédéfinies. Un enregistrement de cas peut accueillir des objets qui nécessitent des applications pour afficher le contenu (images, feuilles de calcul. Doc / pdf / .rtf, même des enregistrements audio / vidéo).

Certains de ces objets sont stockés dans les champs de base de données spécifiques, certains en binaire grands champs d'objets, certains sont trop grands et doivent être « stockés » dans des fichiers externes avec des liens vers ces objets. En bout de ligne, Case peut accueillir tout et si vous avez besoin sous-Cases (plusieurs commandes pour le même client, les demandes multiples sur une police d'assurance, plusieurs épisodes pour un patient), pas de soucis.

Qu'est-ce que la gestion des cas? - est-ce vraiment ne fait pas partie de la « gestion de la performance des entreprises » - se fondant sur ce que nous pourrions probablement appeler les « meilleures pratiques » (fragments de procédé consistant étapes liées, plus ad interventions hoc par des ressources qui utilisent l'expérience, le jugement, l'intuition et aide à la décision) .

Certes, chef de la direction de se rapporteraient à Business Performance Management (BPM) comme une alternative à la gestion des processus d'affaires? (À savoir qu'ils arrêtent la stratégie, les ressources sont allouées aux cas via les soumissions de retour sur investissement et par le biais des budgets annuels de fonctionnement - ce qui assure, dans une certaine mesure, que le seul travail entrepris est un travail qui appuie la stratégie).

La phase II est de suivre les progrès au niveau opérationnel en vue d'atteindre les objectifs de cas / objectifs. Où sont ces buts / objectifs? Certainement pas planifier côté que les étapes d'extrémité dans flowgraphs (à savoir, nous sommes passés de processus de bout en bout pour le traitement des fragments).

La réponse est que nous trouvons des buts / objectifs à Cases (run-time côté) et cas de gestion se décompose à des interventions performantes à des dossiers dans lesquels les objectifs de cas / objectifs.

Maintenant, quelques travailleurs du savoir faire face à un seul cas - la raison est un progrès dans les affaires est souvent tenu pour diverses raisons (transferts, les temps d'attente), de sorte que la plupart des travailleurs travailleront sur 10, 20, peut-être 50 cas à la fois (oui , pour les soins de santé, oui, pour les réclamations d'assurance, oui, pour la fabrication boutique en ligne d'emploi), donc, le rôle des superviseurs est de ne pas gérer les cas individuels, mais plutôt que d'allouer, de mise à niveau et les ressources d'équilibrage sur plusieurs cas.

Entrez KPI au niveau de la stratégie - c'est là que nous réduire l'écart entre les opérations et de la stratégie.

Stratégie -> Initiatives -> Cas -> indicateurs de performance clés -> Stratégie

Ici, tout ce que nous devons est la capacité de consolider les données de cas de plusieurs cas à un environnement d'hébergement indicateurs de performance clés d'entreprise et chefs d'entreprise ont ce dont ils ont besoin pour «diriger le navire. C'est à dire. Gestion de la performance des entreprises.

Presque, mais pas tout à fait.

Manquante est la possibilité de contester les statistiques et, pour ce faire, les PDG ont besoin des bases de connaissances des entreprises où ils peuvent, eux-mêmes ou, avec un peu d'aide du personnel, indicateurs de performance clés de test tendances par rapport aux informations dans le KBase d'entreprise (c.-à-nos ventes dans le pays ABC sont en hausse de 10%, les ventes dans ABC pour nos trois principaux concurrents sont en hausse de 20%, les rapports de sorte que « 10% » est « bon » doit être étudiée).

Conclusion.
séquences structurées d'étapes ainsi que des mesures ad hoc peuvent collectivement appelés les « meilleures pratiques ».

Cas fournit l'environnement pour effectuer le travail.

Les buts / objectifs manière dont sont mis en place au cas et la façon dont les affaires sont gérées aide à assurer que le travail est en tout temps de soutien de la stratégie.

Business Performance Management est ce que l'organisation fait pour construire, maintenir et améliorer l'avantage concurrentiel.

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